Добрый день! Я Наталья Ваганова
Владелец и генеральный директор СТО "АВТОритет"
эксперт автобизнеса, член Союза автосервисов России, организатор Клуба руководителей Независимых СТО и председатель экспертного жюри конкурса «Руководитель года» в Ярославле
эксперт автобизнеса, член Союза автосервисов России, организатор Клуба руководителей Независимых СТО и председатель экспертного жюри конкурса «Руководитель года» в Ярославле
Мой бизнес и миссия
Станция технического обслуживания автомобилей АВТОритет (г. Ярославль) работает с 1993 года. За три десятилетия мы сформировали бесценный опыт, проверили множество бизнес-инструментов, наладили связи с подрядчиками и даже подружились с конкурентами. У нас нет кадрового голода, а есть многолетний сплоченный коллектив.
Этим опытом я хочу поделиться с руководителями и владельцами других СТО, чтобы мы вместе повышали уровень обслуживания и восприятие нашего бизнеса клиентами.
Этим опытом я хочу поделиться с руководителями и владельцами других СТО, чтобы мы вместе повышали уровень обслуживания и восприятие нашего бизнеса клиентами.
Я – практик! Все рекомендации – это мой личный опыт и знания, проверенные моей работой и работой моего коллектива.
Я помогу вывести Вашу СТО на новый уровень
Форматы моей работы
Вместе найдем ответы на острые вопросы, связанные с вашим сервисом. Определим болевые точки, которые вы сможете скорректировать самостоятельно.
Стоимость: 10 000 рублей
Длительность: 1 день
Стоимость: 10 000 рублей
Длительность: 1 день
Проходит по разработанному чек-листу.
Длительность: до 2-х недель
Вы получите:
- Определим задачу вместе с собственником или руководителем;
- Проверим клиентский сервис по точкам контакта;
- Найдем слабые места в работе автосервиса;
- Проведем анализ работы мастеров-приемщиков, администраторов и др. , анализ звонка, общения с клиентом;
- Найдем точки роста Вашего автосервиса.
Длительность: до 2-х недель
Вы получите:
- оценку текущего состояния вашего автосервиса по каждому пункту
- понятные рекомендации по самостоятельному улучшению
Если аудита недостаточно, мы улучшим Ваш сервис вместе.
Разработка программы взаимодействия: от 1 до 6 месяцев
Стоимость: 50 000 рублей/месяц, от 2-х месяцев – 45 000 рублей/месяц.
План работы
1. Аудит
2. Разработка плана на основании аудита и ваших целей
Как это происходит:
1. Я приезжаю посмотреть Ваш сервис (однократно или на регулярной основе по договоренности)
2. Проверяем выполнение плана, корректируем его согласно ожиданиям заказчика
3. Вы получаете список обязательных задач на неделю
Важно: ответственность за выполнение рекомендаций ложится на заказчика и персонал
Вы получите:
Разработка программы взаимодействия: от 1 до 6 месяцев
Стоимость: 50 000 рублей/месяц, от 2-х месяцев – 45 000 рублей/месяц.
План работы
1. Аудит
- аудит процессов
- аудит взаимодействия с клиентом
- аудит маркетинга
- оценка производственных и финансовых показателей
2. Разработка плана на основании аудита и ваших целей
- анализ данных
- анализ точек потерь
- анализ точек роста
- план реорганизации
- рекомендации по изменениям
- формирование рекомендаций по улучшению
- пошаговое внедрение во всех процессах
- контроль на каждом этапе с личной обратной связью
Как это происходит:
1. Я приезжаю посмотреть Ваш сервис (однократно или на регулярной основе по договоренности)
2. Проверяем выполнение плана, корректируем его согласно ожиданиям заказчика
3. Вы получаете список обязательных задач на неделю
Важно: ответственность за выполнение рекомендаций ложится на заказчика и персонал
Вы получите:
- полностью выстроенные процессы для клиентоориентированных продаж
- умение продавать свои услуги дороже и доносить ценность
- инструменты для увеличения количества постоянных клиентов
- навык работать с репутацией и рекомендациями
- постоянную связь со мной по вопросам реализации плана
Прокачаем Вашу команду по моей программе:
- тренинг «5 пороков команды. Построение высокоэффективной команды»
- тренинг «Сервис навстречу клиенту. Как оставаться высокоэффективной компанией при неработающем правиле "клиент всегда прав". 21 правило клиентоориентированности»
- мастер-класс «Работа с клиентской базой. Правила и точки взаимодействия с клиентами»
- консультация «Управленческий учет автосервиса. Планирование загрузки СТО, точки финансовой отчетности» (для руководителей)
Заинтересовались? Расскажите о себе!
Я свяжусь с Вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Ближайшие мероприятия
Приглашаю Вас присоединиться к интересным мероприятиям об автобизнесе и бизнесе в целом
- 8 декабря. Надежный АвтосервисВпервые в Ярославле!
Конференция для руководителей и владельцев СТО, автомагазинов, поставщиков оборудования и автокомпонентов. Для всех, кто неравнодушен к развитию автосервисной отрасли и стремится улучшить свой автомобильный бизнес.
Прошедшие мероприятия
- 2 марта. Изучали KAYABAПо инициативе нашего партнера Rossko провели в Ярославле технический семинар о продукции KYB с приглашенным инженером бренда.
- 18-19 марта. АВТОКОН ПитерВыступила с темой «Командообразование в автосервисе» на ежегодной всероссийской конференции для руководителей и владельцев автосервисов, в программе все спикеры – настоящие практики.
Загляните к нам в АВТОритет
Свяжитесь со мной
