эксперт автобизнеса, член Союза автосервисов России, организатор Клуба руководителей Независимых СТО и председатель экспертного жюри конкурса «Руководитель года» в Ярославле
эксперт автобизнеса, член Союза автосервисов России, организатор Клуба руководителей Независимых СТО и председатель экспертного жюри конкурса «Руководитель года» в Ярославле
Мой бизнес и миссия
Станция технического обслуживания автомобилей АВТОритет (г. Ярославль) работает с 1993 года. За три десятилетия мы сформировали бесценный опыт, проверили множество бизнес-инструментов, наладили связи с подрядчиками и даже подружились с конкурентами. У нас нет кадрового голода, а есть многолетний сплоченный коллектив.
Этим опытом я хочу поделиться с руководителями и владельцами других СТО, чтобы мы вместе повышали уровень обслуживания и восприятие нашего бизнеса клиентами.
Я – практик! Все рекомендации – это мой личный опыт и знания, проверенные моей работой и работой моего коллектива.
Я помогу вывести Вашу СТО на новый уровень
Форматы моей работы
Вместе найдем ответы на острые вопросы, связанные с вашим сервисом. Определим болевые точки, которые вы сможете скорректировать самостоятельно.
Стоимость: 10 000 рублей
Длительность: 1 день
Проходит по разработанному чек-листу.
Определим задачу вместе с собственником или руководителем;
Проверим клиентский сервис по точкам контакта;
Найдем слабые места в работе автосервиса;
Проведем анализ работы мастеров-приемщиков, администраторов и др. , анализ звонка, общения с клиентом;
Найдем точки роста Вашего автосервиса.
Стоимость: 30 000 рублей Длительность: до 2-х недель
Вы получите:
оценку текущего состояния вашего автосервиса по каждому пункту
понятные рекомендации по самостоятельному улучшению
Если аудита недостаточно, мы улучшим Ваш сервис вместе.
Разработка программы взаимодействия: от 1 до 6 месяцев
Стоимость: 50 000 рублей/месяц, от 2-х месяцев – 45 000 рублей/месяц.
План работы
1. Аудит
аудит процессов
аудит взаимодействия с клиентом
аудит маркетинга
оценка производственных и финансовых показателей
2. Разработка плана на основании аудита и ваших целей
анализ данных
анализ точек потерь
анализ точек роста
план реорганизации
рекомендации по изменениям
формирование рекомендаций по улучшению
пошаговое внедрение во всех процессах
контроль на каждом этапе с личной обратной связью
Как это происходит:
1. Я приезжаю посмотреть Ваш сервис (однократно или на регулярной основе по договоренности) 2. Проверяем выполнение плана, корректируем его согласно ожиданиям заказчика 3. Вы получаете список обязательных задач на неделю
Важно: ответственность за выполнение рекомендаций ложится на заказчика и персонал
Вы получите:
полностью выстроенные процессы для клиентоориентированных продаж
умение продавать свои услуги дороже и доносить ценность
инструменты для увеличения количества постоянных клиентов
навык работать с репутацией и рекомендациями
постоянную связь со мной по вопросам реализации плана
Прокачаем Вашу команду по моей программе:
тренинг «5 пороков команды. Построение высокоэффективной команды»
тренинг «Сервис навстречу клиенту. Как оставаться высокоэффективной компанией при неработающем правиле "клиент всегда прав". 21 правило клиентоориентированности»
мастер-класс «Работа с клиентской базой. Правила и точки взаимодействия с клиентами»
консультация «Управленческий учет автосервиса. Планирование загрузки СТО, точки финансовой отчетности» (для руководителей)
Заинтересовались? Расскажите о себе!
Я свяжусь с Вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Ближайшие мероприятия
Приглашаю Вас присоединиться к интересным мероприятиям об автобизнесе и бизнесе в целом
8 декабря. Надежный Автосервис
Впервые в Ярославле! Конференция для руководителей и владельцев СТО, автомагазинов, поставщиков оборудования и автокомпонентов. Для всех, кто неравнодушен к развитию автосервисной отрасли и стремится улучшить свой автомобильный бизнес.
По инициативе нашего партнера Rossko провели в Ярославле технический семинар о продукции KYB с приглашенным инженером бренда.
18-19 марта. АВТОКОН Питер
Выступила с темой «Командообразование в автосервисе» на ежегодной всероссийской конференции для руководителей и владельцев автосервисов, в программе все спикеры – настоящие практики.
Загляните к нам в АВТОритет
Свяжитесь со мной
+7-909-280-81-10 vaganova@nordnet.ru Ярославль, ул. Малая Пролетарская 14